Faccio questo articolo dopo aver ricevuto diverse segnalazioni da parte di utenti che hanno avuto problemi con l’assistenza di robot aspirapolvere acquistati su Amazon.

Amazon continua a essere uno degli e-commerce più affidabili per attenzione al cliente, facilità di acquisto e gestione degli ordini. Negli ultimi anni, però, il modo in cui vengono gestiti alcuni prodotti difettosi è diventato più articolato.

Non sempre, infatti, dopo la scadenza del periodo di reso viene proposta immediatamente una sostituzione o un rimborso completo. A seconda del prodotto, del venditore e del tipo di problema, il cliente può essere indirizzato verso il produttore oppure verso un servizio di riparazione.

Questo non significa che Amazon non offra più assistenza. Significa, però, che prima di spedire un robot aspirapolvere è importante capire chi lo riparerà, quale garanzia si sta utilizzando e quali costi potrebbero essere richiesti.

Cosa succede oggi quando un robot acquistato su Amazon si guasta

Quando un elettrodomestico presenta un problema, normalmente si entra nella sezione “I miei ordini” e si seleziona una delle opzioni di assistenza disponibili.

La soluzione mostrata può cambiare in base a diversi elementi:

• data di acquisto;
• prodotto acquistato;
• venditore indicato nell’ordine;
• disponibilità dei ricambi;
• copertura della garanzia;
• idoneità del prodotto al servizio di riparazione;
• presenza di un’assistenza ufficiale del produttore.

Amazon indica che, per alcuni prodotti idonei, è possibile richiedere una riparazione tramite il servizio “Riparazioni certificate Amazon”. Il dispositivo può quindi essere inviato a un centro di riparazione terzo incaricato della gestione tecnica.

Il fatto che si tratti di un centro terzo non significa automaticamente che il centro non sia qualificato. Tuttavia, nel caso dei robot aspirapolvere più moderni, è utile verificare se la struttura sia anche un centro autorizzato dal produttore e se disponga di ricambi, software diagnostici e competenze specifiche per quel modello.

Perché i robot aspirapolvere richiedono un’assistenza specializzata

Un robot aspirapolvere con stazione di lavaggio non è un semplice aspirapolvere.

All’interno possono essere presenti:

• pompe dell’acqua;
• serbatoi e sensori di livello;
• sistemi di scarico;
• telecamere e sensori laser;
• schede elettroniche;
• motori per il sollevamento dei panni;
• sistemi di lavaggio ad acqua calda;
• dosatori automatici del detergente;
• batterie e circuiti di ricarica;
• firmware collegati all’applicazione.

Un errore di scarico dell’acqua, per esempio, può dipendere da una pompa, da un’ostruzione, da un sensore, dalla base di lavaggio oppure semplicemente da una manutenzione insufficiente.

Per questo motivo una diagnosi generica rischia di non essere sufficiente. Un centro che gestisce numerose categorie di prodotti elettronici potrebbe non avere immediatamente disponibili tutti i ricambi o gli strumenti necessari per intervenire su uno specifico modello.

Il risultato potrebbe essere una riparazione più lunga, una restituzione senza intervento, una proposta alternativa oppure una riduzione del prezzo qualora il ripristino non sia possibile.

Attenzione: il produttore e il venditore non hanno lo stesso ruolo

Questo è il punto più importante dell’aggiornamento 2026.

Contattare il produttore può essere molto utile dal punto di vista tecnico, ma non significa rinunciare ai propri diritti nei confronti del venditore.

Secondo il Ministero delle Imprese e del Made in Italy, la garanzia legale sui beni nuovi dura due anni dalla consegna. Il responsabile nei confronti del consumatore è il venditore con il quale è stato concluso il contratto di acquisto.

Di conseguenza:

• se il prodotto è stato venduto direttamente da Amazon, il venditore è Amazon;
• se il prodotto è stato venduto da un negozio Marketplace, il responsabile della garanzia legale è il venditore indicato nell’ordine e nella fattura;
• il produttore può offrire una garanzia commerciale aggiuntiva e un proprio servizio di assistenza tecnica.

La garanzia commerciale del produttore si aggiunge a quella legale e non può limitarla.

Conviene contattare prima il produttore?

Per un robot aspirapolvere, contattare il produttore come primo passaggio tecnico può essere una buona scelta.

Marchi come Dreame, MOVA e Roborock dispongono di canali ufficiali di supporto attraverso i quali è possibile descrivere il difetto, inviare fotografie e video, comunicare il numero di serie e aprire un ticket.

Dreame pubblica sul proprio sito italiano una chat, un indirizzo dedicato al post-vendita e un numero gratuito per l’assistenza. MOVA mette a disposizione un indirizzo post-vendita e un numero italiano, mentre il sito ufficiale Roborock indica un contatto email per ricevere assistenza.

Il produttore conosce il dispositivo, può riconoscere più facilmente un errore ricorrente e generalmente sa indicare il centro autorizzato più adatto.

Contattare il produttore, tuttavia, non dovrebbe trasformarsi in un’attesa indefinita. Se il problema rientra nella garanzia legale, è consigliabile informare anche il venditore per iscritto, soprattutto quando ci si avvicina alla scadenza dei due anni.

Il consiglio pratico per l’assistenza nel 2026

Quando il periodo di reso indicato nell’ordine è terminato e il robot presenta un guasto, consiglio di procedere in questo modo.

1. Controllate chi ha venduto il robot

Non limitatevi a verificare chi ha effettuato la spedizione.

Nella pagina dell’ordine o nella fattura controllate la voce “Venduto da”. Amazon potrebbe aver soltanto spedito un prodotto venduto da un negozio esterno.

Questo dato serve a individuare il soggetto responsabile della garanzia legale.

2. Raccogliete le prove del problema

Prima di contattare l’assistenza preparate:

• numero dell’ordine;
• fattura o ricevuta;
• numero di serie;
• modello completo;
• fotografie del dispositivo;
• video in cui si vede il problema;
• schermata dell’errore mostrato dall’app;
• data in cui il guasto si è manifestato;
• descrizione delle operazioni di manutenzione già effettuate.

Evitate di smontare il robot o la stazione oltre quanto previsto dal manuale. Un intervento non autorizzato potrebbe complicare la valutazione della garanzia.

3. Aprite un ticket con il produttore

Utilizzate esclusivamente il sito ufficiale del marchio.

Evitate numeri o indirizzi trovati casualmente nei commenti, nei gruppi social o su pagine non ufficiali. Chiedete espressamente:

• se il problema è conosciuto;
• se esiste una procedura di ripristino;
• se il prodotto deve essere spedito;
• quale centro effettuerà la riparazione;
• se il centro è autorizzato dal marchio;
• se il trasporto è gratuito;
• quali sono i tempi indicativi;
• se verrà fornito un documento di intervento.

Conservate il numero del ticket e tutte le comunicazioni.

4. Informate anche il venditore

Se state chiedendo l’applicazione della garanzia legale, inviate una comunicazione scritta anche al venditore indicato nell’ordine.

Il Ministero chiarisce che il consumatore deve rivolgersi al venditore per i difetti di conformità. In prima battuta può chiedere la riparazione o la sostituzione senza spese. La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto intervengono quando i primi rimedi non sono possibili o non vengono eseguiti correttamente.

Il contatto con il produttore può quindi affiancare la richiesta al venditore, non necessariamente sostituirla.

Possono chiedere un pagamento prima della riparazione?

Alcuni utenti segnalano di aver ricevuto richieste di pagamento iniziale per la spedizione, la diagnosi o la gestione della pratica, con la possibilità di ottenere successivamente un rimborso se il difetto viene riconosciuto come coperto.

In una situazione del genere, non pagate senza aver prima richiesto una spiegazione scritta.

Domandate:

• per quale servizio viene richiesto il pagamento;
• se si tratta di una semplice pre-autorizzazione;
• se il costo riguarda una diagnosi fuori garanzia;
• in quali casi la somma verrà rimborsata;
• chi stabilirà se il difetto è coperto;
• cosa accade se rifiutate il preventivo;
• quanto costa la restituzione del prodotto non riparato.

La riparazione o la sostituzione effettuate nell’ambito della garanzia legale devono avvenire senza spese per il consumatore.

Se viene richiesto un pagamento, quindi, è fondamentale capire se la pratica sia stata aperta come intervento in garanzia oppure come assistenza a pagamento fuori garanzia.

Attenzione ai rimborsi parziali

Può capitare che, al posto della riparazione, venga proposto un rimborso parziale.

Non è necessariamente una soluzione scorretta, ma bisogna comprenderne il motivo.

La riduzione del prezzo è uno dei rimedi previsti dalla normativa quando la riparazione o la sostituzione non sono praticabili, non vengono completate oppure causano notevoli inconvenienti. Non dovrebbe però essere confusa con la prima e unica soluzione disponibile quando il prodotto può ancora essere riparato o sostituito in garanzia.

Prima di accettare chiedete:

• perché non è possibile riparare il prodotto;
• perché non viene proposta una sostituzione;
• come è stato calcolato il rimborso;
• se accettandolo la pratica verrà considerata definitivamente chiusa;
• se il robot dovrà essere restituito;
• se resteranno attive altre forme di garanzia.

La garanzia non copre qualsiasi tipo di danno

La garanzia legale copre i difetti di conformità originari che si manifestano entro due anni dalla consegna. Non copre automaticamente danni causati da uso improprio, cattiva manutenzione, incidenti o interventi non autorizzati.

Nel caso di un robot aspirapolvere potrebbero quindi essere contestati, per esempio:

• aspirazione di calcinacci o polvere da cantiere;
• utilizzo su terrazzi, officine o ambienti non previsti;
• presenza di liquidi non compatibili;
• detergenti non autorizzati;
• mancata pulizia di filtri e scarichi;
• danni causati da capelli, fili o oggetti estranei;
• smontaggio non previsto dal manuale;
• utilizzo di ricambi non compatibili.

Prima della spedizione pulite il robot, svuotate i serbatoi e fotografate accuratamente le sue condizioni. Conservate anche una copia del manuale e delle indicazioni di manutenzione seguite.

Attenzione particolare dopo il primo anno

Per i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presume, salvo prova contraria, che il problema esistesse già al momento della consegna.

Quando il difetto compare dopo il primo anno, invece, potrebbe spettare al consumatore dimostrare che si tratta di un difetto originario e non di un problema causato successivamente dall’utilizzo.

Per questo motivo video, cronologia dei ticket, errori registrati dall’app e precedenti interventi possono diventare particolarmente importanti.

Assistenza ufficiale Dreame Italia

Per problemi con robot aspirapolvere, lavapavimenti, aspirapolvere senza fili e altri prodotti Dreame, il contatto post-vendita indicato dal sito ufficiale italiano è:

Email assistenza Dreame: aftersales@dreame.tech
Numero verde Dreame: +39 800 939215
Orari dichiarati: dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 18:00 CET

I recapiti sono pubblicati sul sito ufficiale Dreame Italia.

Quando contattate Dreame inserite nell’email:

• modello completo;
• numero di serie;
• numero dell’ordine Amazon;
• nome del venditore;
• data di acquisto;
• fotografie;
• video del problema;
• codice di errore mostrato dall’app Dreamehome;
• manutenzione già eseguita.

Assistenza ufficiale Roborock Italia

Roborock dispone di un contatto specifico per il servizio clienti italiano.

Email assistenza Roborock Italia: support-it@roborock-eu.com
Numero assistenza Roborock: +39 800 580262
Orari dichiarati: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00

Questi recapiti sono presenti nella pagina ufficiale italiana dei contatti Roborock.

Attenzione a non confondere l’indirizzo del servizio clienti con:

• email per il marketing;
• email per gli influencer;
• email per la privacy;
• email dello store online;
• contatti internazionali generici.

Per un problema tecnico su un robot utilizzato in Italia, il contatto da utilizzare come prima scelta è support-it@roborock-eu.com.

Assistenza ufficiale Ecovacs Italia

Per i robot aspirapolvere DEEBOT, i robot lavavetri WINBOT e gli altri prodotti Ecovacs, i recapiti ufficiali italiani sono:

Email assistenza Ecovacs: service-it@ecovacs.com
Numero verde Ecovacs: 800 697957

Email e numero sono riportati nel centro di supporto ufficiale Ecovacs Italia.

Ecovacs mette inoltre a disposizione un modulo online attraverso il quale è possibile comunicare:

• Paese;
• modello;
• numero di serie;
• data di acquisto;
• canale di vendita;
• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie;
• video.

Il caricamento di un video è particolarmente utile quando il robot presenta rumori anomali, errori della stazione, perdite d’acqua, problemi di navigazione o comportamenti difficili da descrivere.

Assistenza ufficiale Narwal Italia

Narwal dispone di un’email e di un numero verde dedicati all’Italia.

Email assistenza Narwal Italia: support.it@global.narwal.com
Numero verde Narwal: 800 940341
Orari dichiarati: dalle 8:00 alle 17:00 CET, dal lunedì alla domenica, esclusi i giorni festivi
Tempo di risposta dichiarato: entro 24 ore

I recapiti sono pubblicati nella pagina ufficiale Narwal Italia.

Narwal indica anche la disponibilità della live chat negli stessi orari del servizio clienti.

Per gli utenti italiani è preferibile usare support.it@global.narwal.com e non l’indirizzo europeo generico, salvo diversa indicazione ricevuta direttamente dall’assistenza.

Assistenza ufficiale MOVA Italia

Per robot aspirapolvere, lavapavimenti e altri prodotti MOVA, il contatto post-vendita ufficiale è:

Email assistenza MOVA: aftersales@mova-tech.com
Numero verde MOVA Italia: +39 800 145896
Orari dichiarati: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 21:00; sabato e domenica, dalle 9:00 alle 18:00

I recapiti sono riportati nella pagina ufficiale internazionale MOVA, nella sezione dedicata all’Italia.

Anche in questo caso conviene indicare chiaramente nell’oggetto dell’email che il prodotto è stato acquistato in Italia e specificare se proviene da:

• Amazon;
• sito ufficiale MOVA;
• negozio fisico;
• altro e-commerce.

Tabella dei contatti ufficiali

Marchio	Email assistenza Italia	Telefono
Dreame	aftersales@dreame.tech	+39 800 939215
Roborock	support-it@roborock-eu.com	+39 800 580262
Ecovacs	service-it@ecovacs.com	800 697957
Narwal	support.it@global.narwal.com	800 940341
MOVA	aftersales@mova-tech.com	+39 800 145896

I recapiti sono stati verificati sui siti ufficiali dei rispettivi produttori il 23 luglio 2026. Prima di inviare un prodotto è comunque opportuno ricontrollare la pagina ufficiale, perché email, numeri e orari possono cambiare.

Amazon non è diventata improvvisamente inaffidabile

Lo scopo di questo articolo non è accusare Amazon o sconsigliare gli acquisti sulla piattaforma.

Amazon continua a offrire procedure di sostituzione, assistenza e riparazione. Le sue pagine ufficiali prevedono anche servizi dedicati ai prodotti difettosi e, per gli articoli idonei, riparazioni tramite centri terzi.

Il punto è un altro: nel 2026 non bisogna più dare per scontato che ogni problema venga risolto immediatamente con un rimborso completo o con la sostituzione del prodotto.

I robot aspirapolvere sono diventati dispositivi complessi e costosi. Prima di affidarli a qualsiasi procedura di assistenza bisogna capire:

• chi è il venditore;
• chi effettuerà la diagnosi;
• quale garanzia viene applicata;
• quali costi sono previsti;
• quale soluzione verrà proposta;
• cosa accade se la riparazione non riesce.

Conclusioni

Il mio consiglio è di non limitarsi a cliccare automaticamente sulla prima opzione mostrata nella pagina dell’ordine.

Se il periodo di reso è terminato, contattate il supporto ufficiale del produttore per ottenere una diagnosi specifica e conoscere l’eventuale centro autorizzato. Allo stesso tempo, non dimenticate che la garanzia legale resta responsabilità del venditore.

Se il produttore risolve rapidamente il problema, avrete probabilmente seguito la strada tecnica più semplice. Se non risponde, rifiuta la pratica o non offre una soluzione adeguata, coinvolgete immediatamente Amazon o il venditore Marketplace e richiamate espressamente la garanzia legale di conformità.

Soprattutto, non accettate pagamenti, rimborsi parziali o chiusure della pratica senza aver prima ricevuto condizioni e motivazioni per iscritto.

Conservare fattura, numero di serie, fotografie, video e comunicazioni può fare la differenza tra una pratica risolta velocemente e settimane di discussioni tra venditore, produttore e centro di assistenza.